كيف تتعامل مع جهازك عند توقفه فجأة .

كيف تتعامل مع جهازك عند توقفه فجأة

--------------------------------------------------------------------------------

أمرطبيعى أن يحدث عطل أو خطأ فني في جهازك فتواجهك مشكلات, مثل عدم القدرةعلي فتح قوائم بعض البرنامج أو عدم ظهور مؤشر الماوس, أو أن تكون الصورةالخاصة بواجهة عرض البرنامج غير مكتملة وقد ينقصها بعض الأزرار أوالقوائم. في معظم الأحوال يكون السبب هو عطل في العرض على الشاشة وقد يكونالسبب هو تثبيت مكونات جديدة مثل الماوس أو المودم, وفى حالات أخري يكونالسبب هو تشغيل برنامجين أو أكثر تسبب تعارضا مع بعضها. في مثل هذهالحالات ... ماذا تفعل? هذا ما سنحاول الإجابة عليه فى هذه المقالة .إعادةالتحكم إلي النظام

أول خطوة يجب القيام بها هي إعادة السيطرة إليالنظام من جديد, حتي تستطيع حفظ ملفاتك المفتوحة وإغلاق برامجها, تحسبالأي سبب قد يؤثر عليها. اتبع الخطوات التالية لتتمكن من التعامل معWindowsمن جديد :


- انتظ-ر عدة دقائق حتي ينتهي البرنامج من تنفيذ كافة الأوامر والعمليات التي يقوم بتنفيذها .

-لو استمر نظام التشغيلWindows في التوقف عن العمل, اضغطCtrl + Alt +Delete فتظهر قائمة بجميع البرامج التي تحت التنفيذ, انقر اسم البرنامجالمتبوع بعبارة(Not Responding) ثم انقر زرEnd Task وبهذه الطريقة تستطيعغلق البرنامج المسبب للمشكلة والعودة إلي نظام التشغيلWindows .

-إذا لم تحصل علي أي نتيجة عند الضغط علي مفاتيحCtrl + Alt +Delete حاولحفظ الملفات المفتوحة في أي تطبيقات أخري ثم أغلقها حتي لا تفقد المستنداتالمفتوحة أو التعديلات التي تم-ت عليها. ثم اضغطCtrl + Alt +Delete مرةأخري لتغلق البرنامج الذي يحتوي علي المشكلة . - لو استمر توقف النظاماضغطCtrl + Alt + Delete ثم انقر زرShut Down أو انقرCtrl + Alt + Deleteمرة أخري .

- هذا الأمر يؤدي إلي إعادة تشغيل Windows مرة أخري,فإذا لم ينجح هذا الإجراء. اضغط علي مفتاحReset الموجود فى جهازك ليقومبنفس النتيجة.

- في بعض الحالات, خاصة في حالة إغ-لاق الجهازاضطراريا نتيجة وجود مشكلة, يقوم Windows بوضع ملفات مؤقتة TemporaryFiles علي مشغل الأقراص الصلبةHard Drive هذه الملفات تسبب غلق النظام فيالمستقبل. لذلك يفضل بعد إعادة تشغيل الجهاز تشغيل برنامج Scan Diskلإزالة هذه الملفات ويقوم نظام التشغيلWindows عادة بتشغيل هذا البرنامجتلقائيا عند تشغيل الكمبيوتر بعد أي عملية إغلاق اضطراري .

الحلول السريعة

عندمالا تجد الوقت لتفحص المشكلة الناتجة عن توقف الجهاز فجأة بسبب عمل أحدالبرامج والبحث عن الحل المناسب لها, أو كنت تريد العمل بسرعة دون أنتتعطل بسبب هذه المشكلة, حاول تجربة أحد الحلول السريعة الآتية :

1- أعد تثبيت البرنامج :-

من نافذةControl Panel افتح Add / Remove Programs ثم احذف البرنامج الذى سبب لك المشكلة السابقة ثم أعد تثبيته مرة أخري .

2-شغل البرنامج فقط :- أغلق جميع البرامج التي تعمل فى آن واحد فهى قد تسببتضاربا أو تعارضا مع بعضها البعض, في هذه الحالة يمكنك العمل علي برنامجواحد منها بعد إغلاق البرامج التي تسبب تعارضا مع هذا البرنام-ج .

3-اغلق أي برنامج يعمل في الخلفية :- معظم البرامج التي تعمل في الخلفيةيكون لها رمز موجود في شريط المهام, انقر بزر الماوس الأيمن علي هذا الرمزثم اختر الخيار الذي يؤدي لغلق البرنامج. لاحظ أن برامج مضاد الفيروساتAntivirus قد تسبب تعارضا مع بعض التطبيقات .

4- اغلق Active Desktop :-

بعضالبرامج وخصوصا برامج الألعاب تسبب مشاكل في العمل عند تنشيطActiveDesktop . ولتعطيل Active Desktop انقر بزر الماوس الأيمن علي أى مكان خالمن سطح المكتب, ثم اخترProperties ثم نشط التبويب *** واجعل الخيار ViewMy Active Desktop as a *** غير محدد ثم انقرOK .

5- اغلق أي حافظةللشاشة Screen Saver :- إذا كنت تستخدمScreen Saver قم بإغلاقه وذلك عنطريق النقر بزر الماوس الأيمن علي أى مكان خال من سطح المكتب ثماختيارProperties من القائمة المختصرة ثم تنشيط التبويبScreen SaverواختيارNone من قائمةScreen Saver.

6- حل مشكلات البرامج عند حدوثأي عطل فيها :- قد يظهر لك البرنامج رسالة يخبرك فيها بوجود مشكلة ما فيالبرنامج, ولكن في بعض الأحيان هناك برامج لا تظهر هذه الرسائل, لهذا يصعبتحديد وتفسير المشكلة ونوضح لك الآن أسباب حدوث معظم هذه المشكلات :-

تأثير الذاكرة علي مشكلات البرامج

قد يكون أحد أسباب المشاكل الحادثة للبرامج أو التطبيقات أن مساحة الذاكرة المتاحة علي الكمبيوتر غير كافية لتشغيل

البرنامج, لذلك يجب عليك قبل القيام بأي عمل آخر أن تتأكد من المساحة المتاحة لتشغيل هذا البرنامج, وذلك باتباع الآتي :

1-اضغط علي مفتاحAlt أثناء النقر المزدوج عليMy Computer تظهر مساحة الذاكرةشريحةRam بالقرب من أسفل المربع الحواري. يجب أن يحتوي جهازك علي ذاكرةمقدارها علي الأقل 32 MB لو أن الكمبيوتر يحتوي علي ذاكرة أقل يجب عليكزيادة هذه الذاكرة بإضافة شرائح جديدة .

2- نشط التبويبPerformance الذى يعرض أيضا حجم الذاكرةRam المتاح علي جهازك وهي تعرض في أعلي المربع الحواري.

3-انقر زرVirtual Memory تظهر لك المساحة المتاحة داخل مربعHard disk وبرغمأن البيانات التي تعبر عن حجم الذاكرة الإفتراضية أوVirtual Memory رماديةإلا أنها توضح المساحة المتاحة ل-Windows لتستخدمها ك-Virtual Memory .

4-اجمع الرقمين معا لتحصل علي مساحة الذاكرة الكلية المتاحة علي جهازك. بعضالبرامج يحدث لها مشاك-ل إذا قلت مساحة الذاكرةRAM عن 32 MB . 5- لابد أنيحتوي جهازك علي الأقل علي 30MB من الذاكرةVirtual Memory وإذا قلت عن هذاالحد احذف بعض الملفات من قرصك الصلب لتتيح لويندوز مساحة كافية لعمل أكبرمساحة ممكنة من الذاكرة التحليلية .

مراجعة مصادر النظام

برغمأنWindows يستطيع إنشاء الذاكرة التخيليةVirtual بنفسه باستخدام المساحةالخالية علي القرص الصلب, فإنه يضع مجموعات من الذاكرة بجانب بعضها في شكلبلوكات تسميResources تستخدم لبعض الأعمال مثل إظهار البيانات والمربعاتالحوارية. ويقومWindows بحجز الذاكرة لثلاثة مصادر هي :

1- النظام: لتتمكن من متابعة البرامج أثناء تنفيذها .

2- العميل: لاستخدام المربعات الحوارية. 3-GDI : لاستخدام الرسوم .

ورغمأن جهازك قد يحتوي علي حجم إضافى من الذاكرة المتاحة إلا أن امتلاء واحدمن هذه المصادر الثلاثة يسبب له مشاكل كتلك التي تحدث في حالة عدم وجودذاكرة إضافية. ولمشاهدة مصادر النظام(System Resource) استخدمResourceMeter . إذا لم يكنResource Meter موجودا علي جهازك أو لم يظهر ضمنقائمةSystem Tools يجب تثبيته علي الجهاز باستخدام لوحة التحكم ControlPanal من الرمز Add/Remove ثم Windows Setup بعد ذلك أتبع الخطوات التالية:

1- افتح القائمةStart ثمPrograms ثمAccessories ثمSystem Tools ثم انقرResource Meter .

2- يظهر مربع حواري بعنوانResource Meter مشتملا علي مصادر النظام(Resource Meter) ويوضح أيضا أنه يقوم بضبطها, ثم انقر زرOk .

3-يظهر رمزResource Meter في شريط المهامtask bar انقره بزر الماوس الأيمنثم اخترResource Meter الذى يعرض ثلاثة أنواع من المصادرResourceوهيAvailable System وUser وG.D.I.

4- إذا رأيت أن مصادر النظام فيأي مجموعة من المجموعات الثلاث تعمل ببطء في جهازك فاغلق جميع البرامجواخرج منWindows ,لان هذا الإجراء من شأنه يفرغ الذاكرة من كل ما فيها منبرامج وبيانات, وبالتالي يبدأWindows العمل باستخدام ذاكرة خالية. لكيتتأكد هل هذا الإجراء أدي إلي تحسين العمل أم لا, أعد تشغيلSystemResource مرة ثانية بعد إعادة تشغيلWindows لتري كمية المصادر التييستخدمهاWindows .

البحث عن الحل داخل ملفReadme

1- لو أنجهازك به حجم كاف من الذاكرة والمصادرResources, ولكنك ما زلت تواجه بعضالمشاكل في برنامج معين. فإن سبب المشكلة هو إما عيب في تصميم البرنامج أوخطأ في البرمجة. ولكي تستطيع تحديد سبب المشكلة, لابد من الرجوع إليالتعليمات التي وضعها مصمم البرنامج, لأن هذا الأمر صعب جدا أو شاق علي أيشخص غير الذي قام بتصميمه. معظم البرامج يأتي معها ملف اسمهREADME وهويحتوي علي معلومات عن المشكلات التي تح-دث للبرنامج والحلول الممكنة لها.يوجد هذا الملف غالبا في المجلد الذي قمت بتثبيت البرنامج عليه أو عليالاسطوانةCD الموجود عليها البرنامج .

2- ابحث عن هذا الملفباستخدام قائمةStart ثمFind ثم Files or Folders أو بواسطةMy Computer وهويخزن دائما علي أنه مستند بامتدادDoc . أوTXT . انقر اسم الملف نقرامزدوجا لتفتح هذا الملف .

منع البرامج من العمل فى الخلفيةBack Ground

عندتثبيت البرامج ربما يأتي معها بعض البرامج المساعدة(Utilities) التي تعملبشكل تلقائي عند تشغيل البرنامج وتظل تعمل في الخلفية. هذه البرامجتسميTSRs وهي اختصار Terminate and Stay Resident في بعض الحالات يظهرلبرنامجTSR رمز في شريط المهام, لذلك يمكنك إنهاء البرنامج بسهولة. ولكنفي حالات أخري لا يمكنك معرفة ما إذا كان هناك برنامج يعمل في الخلفية أملا .

إذا سببت لك برامجTSR مشكلة يمكنك منعWindows من تحميلهاباستخدامSystem Configuration Utility . قم باستبعاد برامجTSR واحدا بعدالآخر حتي تحدد أيا منهم يسبب المشكلة. ولمنع برامجTSR من العمل اتبعالآتي :

1- افتح القائمةStart ثم Programs ثمAccessories ثم System Tools ثم انقرSystem information تظهر لك نافذة System Information.

2- افتح قائمةTools ثم انقرSystem Configuration Utility ثم نشط التبويبStart Up .

3- انقر علي المربع الموجود بجوار أي برنامج تريد استبعاده في بداية التشغيل. سيتم حذف العلامة الموجودة بجواره, ثم انقرOk .

4- اخرج من كافة البرامج ثم اغلق

Windowsوأعد تشغيل الجهازRestart .

ان-زال التحديثات وتثبيت الحل-ول من الويب :-

نظراللمنافسة الشديدة بين الشركات المنتجة للبرامج, فإن هذه الشركات غالبا ماتطرح برامجها في الأسواق قبل الاختبارات النهائية التي تعتمد غالبا عليأراء العملاء الذين يستخدمون النسخ التجريبية(BetaVersions) لكن تطرحالشركات البرامج اعتمادا علي أنها ستقوم بتحديثها أو بحل المشكلات التي لمتظهر حتي تاريخ طرحها في المستقبل. وعلي المستخدم أن يقوم بزيارة موقعهاويقوم بإنزال التحديثات أو الحلول من الويب إلي جهازه, وستقوم هذه الحلولبإصلاح البرنامج والتعامل مع الحلول التي قمت بإنزالها من الإنترنت .

التعامل مع رسائل الخطأ

منحسن حظ مستخدمي الكمبيوتر أنWindows يصدر رسائل للمستخدمين في حالة حدوثتضارب أو مشاكل في أحد البرامج المثبتة علي الجهاز, وهذه الرسائل تحدد لكسبب المشكلة وتساعدك أيضا علي حلها. ورسائل الأعطال يمكن أن تكون في إحدىالصور الآتية :

- رسائل أعطال صوتية

POST beep codes

- رسائل أعطال مرئية

Display - Screen messages

- رسائل أعطال رقمية

Hexadecimal numeric codes

رسائل الأعطال الصوتية

هذهالرسائل يعبر عنها بعدد من النغماتbeeps التي تحدد الجزء العاطل, أما فيحالة عدم وجود أي عطل فستسمع إشارة صوتية قصيرة. وشفرات الأعطال عبارة عنتوليفة من النغمات القصيرة والطويلة. واختلاف التوليفة من جهاز لآخر يعتمدعلي اختلاف نوعBIOS الموجود في الكمبيوتر .

رسائل الأعطال المرئية

وهيرسائل تبين الأرقام فيها حجم الذاكرة التي تم اختبارها, فمثلا KB OK 64تعني أنه تم اختبار 640 كيلو بايت من الذاكرة التقليدية والإضافية وإذاكانت نتيجة الاختبار عدم وجود أي أعطال, يتم الاعلان عن نجاح الاختبارفمثلا الرسالة التاليةKB OK 32768 تعني أن جهاز سعة ذاكرته 32 ميجا بايتتم اختبارها بنجاح أثناء ال-POST ويتم ذلك فقط عند استخدام مشغل الذاكرةالممتدة مثل

EMM386.EXE الذي يقوم بعمل توصيف للذاكرة الإضافية عليأنها ممتدة, مما يؤدي إلي اختبارها وإضافة قيمتها إلي باقي الذاكرة. أمافي حالة عدم استكمال الاختبار وظهور رسالة تشتمل علي سعة للذاكرة أقل منالمتوقع, فهذا دليل علي أن هناك عطلا وسيكون سببا في ظهور رسالة خطأ عليالشاشة في صورة شفرة عددية تتكون من عدة أرقام مثل : 1790 -Disk 0 errorوفيما يلي نوضح أشهر أنواع رسائل الأعطال التي تظهر علي الشاشة وكيفيةالتعامل مع الأخطاء التي تنتج عنها هذه الرسائل .

أخطاء الحماية العامة

أصلكل رسائل الخطأ الموجود هي رسائلGPF وهي اختصار General Protection Fault. وتنتج في حالة استخدام أحد التطبيقات لجزء من الذاكرة Ram ويكون نظامالتشغيلWindows قد خصصها لأحد التطبيقات الأخرى, أو خصصها لأحد الأجهزةالأخرى. في معظم الحالات يتم علاج هذه الرسالة من خلال غلق البرنامج أوالتطبيق الذي سبب هذه الرسالة ثم إعادة تشغيله مرة أخري. أما إذا استمرتهذه المشكلة فتأكد من الآتي :

- مصادر النظام المتاحة:عندما تكونمصادر النظام System Resources غير كافية, فإن هذا يشجع بعض البرامج علياستخدام المساحة المخصصة لبرامج أخري مما قد ينتج عنه تضارب في العمل. إذاحدث ذلك حاول تشغيل عدد أقل من البرامج أو قم بإضافة ذاكرة جديدة أو احذفبعض المساحات من القرص الصلب .

- المشغلDriver الخاص بأي جهاز : تأكد أنك تستخدم أحدث المشغلات للمكونات الصلبةHardware الموجودة بجهازك .

-عدم وجود بيانات : ويحدث هذا الخطأ عندما يطلب البرنامج بيانات محددة وهذهالبيانات غير موجودة فيRAMأو في الذاكرة الإفتراضيةVirtual Memory . فيمعظم الحالات لا تسبب هذه الحالة خطأ لأن الكمبيوتر يقوم باستدعاء هذهالبيانات من الأقراص ثم يضعها في الذاكرة, ولكن إذا لم يجد الكمبيوتر هذهالبيانات في أي مكان علي القرص يحدث خطأ يسمي

Invalid Page Fault لذلك يجب عليك التأكد من الملاحظات الآتية :

1-صغر حجم RAM : إذا قلت كمية الذاكرة فلن يعمل جهازك بكفاءة, لو أن جهازكيحتوي عليRAM ذات سعة 32 MB أو أقل, يفضل تغييرها بواحدة أكبر سعتها 64MB .

2- انخفاض مساحة قرص التخزين : فعادة يستخدمWindows القرص الصلب

Hard Diskكذاكرة افتراضية, حاول مسح بعض الملفات من القرص لزيادة المساحة الفارغة .

3-أعطالVirtual Memory: ربما يسبب أحد البرامج المثبتة علي جهازك تلفا لبعضالبيانات الموجودة عليVirtual Memory ويجعلها غير قابلة للاستخدام, إذاحدث ذلك أغلقWindows وأعد تشغيلها مرة أخري. إذا استمرت المشكلة فإن سببهاهو قلة المساحة التخزينية .

4- أخطاء مشاركة البيانات: ويحدث هذانتيجة محاولة استخدام أحد البرامج أو التطبيقات لبيان-ات معينة وفي نفسالوقت تكون هذه البيانات محل استخدام أو تعديل من قبل برنامج آخر .

رسائل عدم كفاية الذاكرة Insufficient Memory

وتظهرعند تشغيل أكثر من برنامج ويكون جهازك يحتوي علي ذاكرة لا تتسع لتخزينالمستندات الخاصة بهذه البرامج أو فتحها. في معظم الحالات يجب عليك إنهاءهذه البرامج ثم إعادة تشغيل Windows ولو استمرت المشكلة ابحث عن حلين :

1-إذا كان جهازك يحتوي علي RAM تقدر ب- 64MB فإنها كافية لتشغيل عدة برامجأو تطبيقات في وقت واحد, في هذه الحالة حاول إزالة بعض الملفات غيرالضرورية من علي جهازك وذلك لزيادة المساحة الخالية علي القرص الصلب .

2- إذا كانت التطبيقات التي تستخدمها تحتاج إلي ذاكرة كبيرةRAM فحاول زيادة RAM الموجودة علي جهازك إلي 128MB .

رسالةFatal Exception Error

تظهرهذه الرسالة دائما علي شاشة زرقاء نتيجة لمشكلة معقدة, إذا حدثت المشكلةفي بداية تحميل Windows أعد تشغيلWindows في نظام Safe Mode وذلك بضغطمفتاحf8 بعد أول صفارة يصدرها الجهاز ثم أخترSafe Mode لو حدثت مشكلةأثناء تشغيل أحد البرامج سوف يغلقWindows البرنامج. كما تظهر هذه الرسالةعند تثبيت برنامج جديد وهى توضح ما الذي يسبب المشكلة. لإعادة التحكم إليالنظام, أعد تثبيت البرنامج أو المشغل الخاص بالجهاز الجديد,أو قمبالاتصال بالدعم الفني للشركة الصانعة للسؤال عما يجب عمله لإزالة هذاالتعارض .

رسالة خطأRundll 32 أوMmsystem.dll

تحدث كلمنMmsystem.dll و Rundll32 رسالة خطأ من نوعGPF إذا كان ملف System.iniأصابه تلف أو لا يشتمل علي سطرDivers = mmSystem وإذا استمرت المشكلة شغلأي برنامج للنصوص مثل Notepad ثم افتح ملف System .ini من مجلد(c:windows)ثم من داخل الملف إذا لم تجد السطر Drivers = mmSystem.dll ضعالمؤشر عند آخر سطر ثم اضغطEnter ثم اكتبDrivers = mmSystem.Dll ثم احفظملفSystem.ini وأعد تشغيل Windows.

رسائل الأعطال الرقمية

يقومبرنامجBIOS عند بداية اختبار ال-BIOS بإرسال شفرات الاختبار إلي عنوان خاصفي منفذ المدخلات والمخرجات يمكن قراءته فقط بواسطة كارت موائم خاص يركبفي أحد فتحات الجهاز ويستخدم هذا الكارت عادة في المصانع بدون الحاجة إليشاشة حيث أنه مزود بلمبات بيان تمثل أرقاما بنظامhexadecimal وفي حالةوجود أعطال تومض هذه اللمباتFlash لتبين الجزء العاطل. أما في حالة عدموجود أعطال فإن هذه اللمبات لا تضاء